У кого нибудь были ситуации когда необходимо было вернуть товар в интернет магазин?
Речь идет о технически сложных ИСПРАВНЫХ, которые просто не понравились, не подошли.
Столкнулся с такой ситуацией, пока выяснил вот что
есть пункты в законе согласно которым интернет магазины являются дистанционной торговлей,
и на них действует закон о возврате в 7 дневный срок, без причины.
но чтобы не устраивать "прокат" на неделю продавцы :
- либо настаивают на том что их магазин не дистанционный, тк ты курьеру деньги платишь за товар, (а он его демонстрирует) соответственно покупаешь не дистанционно;
- либо что товар технически сложный и возврат невозможен.
Есть у кого опыт по такой ситуации?

по идее должно быть так:
"""""
-Если две недели не прошло.
Вам нужно с полным комплектом приехать к нам в магазин для замены. Если Вам была оказана услуга доставки и дефект подтвердился, то стоимость доставки будет Вам возвращена по приезду в наш техотдел.
Замена осуществляется в случае подтверждения неисправности, а также, если отсутствуют механические или электротермические повреждения, сохранена упаковка, документация и комплектность товара.
В случае, если товар имеет внешние повреждения (царапины, сколы, потертости) замена не производится, а производится ремонт товара.

-Если две недели прошло.
Вам нужно определить тип гарантии.

Гарантия производителя.
Данный тип гарантии распространяется на законченные технические изделия (такие как мониторы, ноутбуки, смартфоны и т.д.) и об этом указывается в гарантийном талоне, выданном Вам при покупке.
В нем же указывается список сервисных центров, куда необходимо предоставить гарантийный товар.
При обращении вместе с товаром необходимо будет предоставить заполненный гарантийный талон и документы, подтверждающие покупку (чек).
В зависимости от степени поломки Ваш товар будет отремонтирован, или же Вам будет выдано заключение о невозможности ремонта.
С этим заключением Вам нужно будет подъехать в наш гарантийный отдел, и Вам вернут деньги за неисправный товар
"""""

Это цитата, я брал комплектующие компьютерные, были непонятнки и я приезжал к ним.
Мне предложили либо обменять с доплатой, либо ремонт, либо возврат денег.
Я заменил на что было.

Сам работаю в автозапчастях,есть такие клиенты, которые через интернет магазин бранируют самостоятельно, доставка курьером..а потом приезжают и говорят что не понадобилось - и ничего, возврат делаем.

14 дней на возврат при условии сохранении упаковки и конечно неиспользованные!!!
Номера статей сейчас не вспомню, но в течении 14 дней обязаны сделать возврат!

_________________
Предела совершенству нет!

вот:
""Согласно статье 25 Закона «О защите прав потребителей», потребитель также имеет право обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар того же продавца, в случаях когда товар не подошел по форме, фасону, габаритам, расцветке, комплектации и размеру в течение 14 дней, не включая день покупки товара. Но это право на обмен осуществимо только при соблюдении определенных условий:

Потребитель не использовал приобретенный товар, сохранил его товарный вид, все потребительские свойства, заводские или магазинные пломбы, фабричные ярлыки. (Ношенную 14 дней подряд обувь никто не заберет назад из-за ее неподходящего фасона.)
Потребитель сохранил товарный чек или кассовый чек (иной подтверждающий оплату документ). Однако следует знать! Отсутствие у потребителя товарного чека или кассового чека - не повод для отказа. У потребителя, по Закону ОЗПП есть все основания сослаться на свидетельские показания.
Принесенный для обмена товар не входит в Перечень товаров, не подлежащих обмену, утвержденный постановлением Правительства РФ.""

вот ссыль на Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену на аналогичный товар http://www.rateshops.ru/list_nevozvrat.php

ИСТОЧНИК: http://www.rateshops.ru/aboutreturn_goods.php#1

_________________
Предела совершенству нет!

Ну с этим понятно.
Делаете возврат по собстенному желанию или по закону? можете отказать или нет?
Вопрос то именно про дистанционную торговлю.

Понятно в магазине пришел, все пощупал, послушал, посмотрел, купил. Тебе был продемонстрирован в работе аппарат. Следовательно причин отказываться быть не должно

Интернет магазин уверяет что они не дистанционная торговля, мол привозят ты смотришь а потом покупаешь. и в таком случае на них действует перечень товаров не подлежащих обмену ,если они исправны.

Статья 26.1. Дистанционный способ продажи товара

(введена Федеральным законом от 21.12.2004 N 171-ФЗ)

1. Договор розничной купли-продажи может быть заключен на основании ознакомления потребителя с предложенным продавцом описанием товара посредством каталогов, проспектов, буклетов, фотоснимков, средств связи (телевизионной, почтовой, радиосвязи и других) или иными исключающими возможность непосредственного ознакомления потребителя с товаром либо образцом товара при заключении такого договора (дистанционный способ продажи товара) способами.

(в ред. Федерального закона от 25.10.2007 N 234-ФЗ)

2. Продавцом до заключения договора должна быть предоставлена потребителю информация об основных потребительских свойствах товара, об адресе (месте нахождения) продавца, о месте изготовления товара, о полном фирменном наименовании (наименовании) продавца (изготовителя), о цене и об условиях приобретения товара, о его доставке, сроке службы, сроке годности и гарантийном сроке, о порядке оплаты товара, а также о сроке, в течение которого действует предложение о заключении договора.

3. Потребителю в момент доставки товара должна быть в письменной форме предоставлена информация о товаре, предусмотренная статьей 10 настоящего Закона, а также предусмотренная пунктом 4 настоящей статьи информация о порядке и сроках возврата товара.

4. Потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара - в течение семи дней.

В случае, если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки товара, потребитель вправе отказаться от товара в течение трех месяцев с момента передачи товара.

Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара. Отсутствие у потребителя документа, подтверждающего факт и условия покупки товара, не лишает его возможности ссылаться на другие доказательства приобретения товара у данного продавца.

Потребитель не вправе отказаться от товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определенные свойства, если указанный товар может быть использован исключительно приобретающим его потребителем.

При отказе потребителя от товара продавец должен возвратить ему денежную сумму, уплаченную потребителем по договору, за исключением расходов продавца на доставку от потребителя возвращенного товара, не позднее чем через десять дней со дня предъявления потребителем соответствующего требования.

5. Последствия продажи товара ненадлежащего качества дистанционным способом продажи товара установлены положениями, предусмотренными статьями 18 - 24 настоящего Закона.

Интернет магазин+доставка = проверить на месте не получилось!!!
Собственно дома вскрыли, посмотрели, оказалось что не то, ошиблись при заказе, супруга не поняла что надо, брат отвлек, придумать можно что угодно.

Мы возвращаем в любом случае бабосы, т.к. если ибудет экспертиза , то ПРОДАВЕЦ обязан доказать покупателю что товар работает, а это лишний геморой и потом на ковре у начальства будешь отчитываться.

Я не совсем понимаю что именно куплено в вашем случае, но у нас четко с этим, в течении 14 дней по желанию клиента(например нет необходимости в замене рулевой рейки) делаем возврат!!! при условии что она в упаковке, и не ставилась на машину.

Ну вот пока все что могу сказать.
Возможно в вашем случае более матерые продаваны....ну даж не знаю((

_________________
Предела совершенству нет!

а вот этот пункт исполнен?
"""
4. Потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара - в течение семи дней.

В случае, если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки товара, потребитель вправе отказаться от товара в течение трех месяцев с момента передачи товара.
"""

_________________
Предела совершенству нет!

В моем случае товар автомагнитола.
Ничего не было предоставлено, только товарный чек.

Ну если продаван имеет магазин и заранее магнитолу видели - это одно, если заказывали через сайт - это другое.
В любом случае возврат должен быть произведен, если исполнены все сроки и рекомендации по упаковке и товар в рабочем состоянии в течении 14 дней!
Я так понял, что они сами говорят, что у них НЕ ДИСТАНЦИОННАЯ продажа( в данном случае 7 дней) и значит срок для возврата 14 дней.

Тем более, что ничего тебе не предоставляли и ничего не подписывал кроме Акта Приема-передачи с курьером!

Думаю банальный развод, но вот какими могут быть методы давления на них....
Пусть пишут официальный отказ на бланке предприятия о невозможности осуществления возврата с указанием причин.

далее можно накатать Претензию: http://www.rateshops.ru/pretenzii.php

_________________
Предела совершенству нет!

хотя вот я почитал повнимательнее:
"""
Согласно ст. 502 ГК Российской Федерации и ст. 25 Закона о защите прав потребителей потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен.

Однако, для того чтобы реализовать указанное право, потребителем должны быть соблюдены следующие условия: товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации. Перечень оснований, по которым товар может не подойти потребителю, является исчерпывающим и расширительному толкованию не подлежит. Поэтому при обращении к продавцу необходимо ссылаться только на одну или несколько причин, которые перечислены выше. В противном случае потребитель рискует получить вполне обоснованный и законный отказ продавца удовлетворить требование.

Потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение 14 дней, не считая дня его покупки.

В указанный срок включаются все выходные и праздничные дни, поэтому, если потребитель приобрел вещь, заведомо сомневаясь, подойдет ли она ему, лучше сразу определить день, являющийся последним (или предпоследним для предъявления требований об обмене). При этом следует учитывать, что в соответствии со ст. 193 Гражданского кодекса Российской Федерации, если последний день срока приходится на нерабочий день, днем окончания срока считается ближайший за ним рабочий день. Таким образом, если 14 день попадет на воскресенье, то последним днем для предъявления претензий об обмене товара будет являться понедельник.

Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ.

Важным условием обмена или возврата товара надлежащего качества является отсутствие приобретенного товара в перечне товаров, не подлежащих обмену по вышеназванным основаниям.

Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации, утвержден Постановлением Правительства Российской Федерации от 19.01.1998 № 55.

В указанный Перечень включены следующие группы товаров:

1. Товары для профилактики и лечения заболеваний в домашних условиях (предметы санитарии и гигиены из металла, резины, текстиля и других материалов, инструменты, приборы и аппаратура медицинские, средства гигиены полости рта, линзы очковые, предметы по уходу за детьми, лекарственные препараты).

2. Предметы личной гигиены (зубные щетки, расчески, заколки, бигуди для волос, парики, шиньоны и другие аналогичные товары).

3. Парфюмерно-косметические товары.

4. Текстильные товары (хлопчатобумажные, льняные, шелковые, шерстяные и синтетические ткани, товары из нетканых материалов типа тканей-ленты, тесьма, кружево и другие); кабельная продукция (провода, шнуры, кабели); строительные и отделочные материалы (линолеум, пленка, ковровые покрытия и другие) и другие товары, отпускаемые на метраж.

5. Швейные и трикотажные изделия (изделия швейные и трикотажные бельевые, изделия чулочно-носочные).

6. Изделия и материалы, контактирующие с пищевыми продуктами, из полимерных материалов, в том числе для разового использования.

7. Товары бытовой химии, пестициды и агрохимикаты.

8. Мебель бытовая (мебельные гарнитуры и комплекты).

9. Изделия из драгоценных металлов, с драгоценными камнями, из драгоценных металлов со вставками из полудрагоценных и синтетических камней, ограненные драгоценные камни.

10. Автомобили и мотовелотовары, прицепы и номерные агрегаты к ним; мобильные средства малой механизации сельскохозяйственных работ; прогулочные суда и иные плавсредства бытового назначения.

11. Технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки.

12. Гражданское оружие, основные части гражданского и служебного огнестрельного оружия, патроны к нему.

13. Животные и растения.

14. Непериодические издания.

Однако, даже если все эти условия соблюдены, потребитель не может сразу заявить, что хочет вернуть товар, ведь в Законе о защите прав потребителей предусматривается право на обмен товара надлежащего качества, не подходящего потребителю по указанным выше причинам.

В соответствии с п. 2 ст. 25 Закона о защите прав потребителей отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за указанный товар денежной суммы потребитель вправе только в случае, если аналогичный товар отсутствует в продаже на день обращения потребителя к продавцу.

Поэтому, если потребитель предъявляет требование, например о том, что приобретенная им блузка не подходит по размеру, продавец обоснованно может предложить потребителю такую же блузку другого размерного ряда и т.п.
"""

Выходит что в данном случае не имеет значение каким образом была произведена продажа (
Думаю что магнитола может быть отнесена к 11 пункту, хотя ее сложно назвать товаром бытового назначения! и тем ни менее только в этом случае не получится ее вернуть.
Надо постараться найти подробнее описание к какому Товару может относится данная аппаратура и потом предъявить покупану, быть может и прокатит )

Источник: http://22.rospotrebnadzor.ru/directions/zpp/6225
Еще : http://www.extyl.ru/articles/view/Perec ... i-vozvratu

_________________
Предела совершенству нет!

Так суть в том что в статье 26.1 как раз таки нет упоминания о перечне товаров не подлежащих возврату.
Только что
Потребитель не вправе отказаться от товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определенные свойства, если указанный товар может быть использован исключительно приобретающим его потребителем.

Акта Приема-передачи тоже не было

..., товар которум может воспользоваться только один потребитель - это презерватив! он одноразовый! Остальное не подпадает под это определение.

Боюсь это просто развод!

При этом у тебя и бумаг-то нет никаких о передаче товара,
Думаю надо катать заяву, вот только куда и на имя кого если даже нет бумаг никаких...
Даже не знаю что сказать, сори...

_________________
Предела совершенству нет!

Позвони в бесплатную юридическую поддержку! Они скажут что делать. Магнитоллу лично возвращал в магазин "русь", ноутбук, сварочный аппарат, не разу проблем не было. А так союз прав потребителей. Телефон же есть магазина...

Не, не только презерватив. Все что делается на заказ, тоесть костюм пошить, или табличку с гравировкой.
У меня только чек товарный есть.

Вообщем написал им претенз письмо, через 10 дней напишу иск в суд
Других вариантов конкретно с этим магазом нет.

Для сведения магазин называется http://www.handystore.ru/

Последним их ответом была бумажка в которой написано что они разносная торговля)) типа можно заказать ассортимент товаров и выбрать дома любой))

Вообщем напишу иск в суд, а там уж судье решать, какая у них торговля